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        老年人就診須知

        龍港市人民醫院敬老服務內容

        一、服務項目

        1、在門診大廳設立老年人服務專崗,隨時方便老年患者咨詢,并為老年患者及家屬提供門診預約專線、代取號、方言轉述等服務。

        2、為行動不便的老年患者提供輪椅及平車,對沒有家屬陪伴行動不便的老年患者實行全程導診。

        3、設置掛號、繳費、檢驗檢查、就診、取藥等優先窗口和通道,設置老年人候診專區,對于老年危重患者、特殊緊急老年患者先救治,優先開通綠色通道就醫處理。

        4、制作老年人預約就診卡片,方便老年人家屬幫忙預約。

        5、便民服務:提供開水、輪椅、充電寶、急救藥箱、自助掛號、測量血壓、健康咨詢、打印檢查單、吹風機、老花鏡,針線包等服務。

        6、設立老年科為老年患者提供??圃\療服務。

        7、工作人員佩戴胸牌,門診環境設置區域指示牌,方便老年患者熟悉醫護人員與環境。

        8、針對70周歲及以上老人費用優惠政策:減免門診(包括急診)普通門診診查費10元,專家門診診查費不減免。

         

        二、服務標準

        1、實行首問負責制、首診負責制,導醫人員、分診人員優先引導老年就診。

        2、與老年患者交談時,語言要文明、語氣要親切,自覺使用“服務用語”,嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。

        3、急老人所急想老人所想,設身處地為老人提供幫助。

        4、公開為老年人服務優惠事項和服務承諾,老人優先窗口或場所工作人員要堅決落實老人優先政策,為老人提供快速便捷服務。

        5、設置優待老年人的標志或老年人專用設施,如方便老年就醫候診的“老年專座”便民座位和無障礙設施。

        6、為老年患者開展健康教育知識咨詢、義診服務。

         

        監督投訴電話:0577-59971526

         
         

        龍港市人民醫院敬老服務公開承諾

        龍港市人民醫院積極響應省老齡委開展創建“敬老文明號”活動的號召,推出方便老年群體就醫的服務承諾:

        一、認真貫徹《省、市老齡工作委員會關于開展第四屆“敬老文明號”創建活動的通知》的要求,把服務老年優待、優先、優惠工作做好,認真履行優待老年人的義務。

        二、醫務工作者要按照各自崗位職責、規章制度履行自己的職責。無論大事小事,都要服務到位。

        三、在醫院導醫導診臺設立意見簿和公開監督電話,廣泛征求社會意見和建議,并及時糾正創建工作中的問題。

        四、尊老敬老,維護侵犯老年人合法權益。

        五、設置掛號、繳費、檢驗檢查、就診、取藥等優先窗口和通道,設置老年人候診專區,對于老年危重患者、特殊緊急老年患者先救治,優先開通綠色通道就醫處理。


        服務監督電話:0577-59971526   

         

         

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